Conta do Facebook bloqueada ou restrita: o que fazer para voltar a vender

Receber um aviso de Facebook bloqueado ou conta restrita no meio de uma campanha é desesperador. Mas na maioria dos casos dá para resolver seguindo os caminhos oficiais. O primeiro passo é entender o que foi restrito.

Tipos de restrição

• Perfil pessoal: você não consegue publicar, comentar ou entrar na conta.
• Página: alcance reduzido, publicações removidas ou Página despublicada.
• Conta de anúncios: os anúncios param e você não consegue criar novos.
• Loja / comércio: catálogo ou loja do Facebook fica indisponível.

Onde ver o motivo

Acesse a Qualidade da Conta (Account Quality) no Meta Business Suite ou em facebook.com/accountquality. Lá aparecem todas as restrições do perfil, das Páginas e das contas de anúncios, com o motivo e o botão de contestação.

Como contestar

1. Abra o item restrito na Qualidade da Conta.
2. Clique em Solicitar análise ou Contestar.
3. Siga as etapas: confirmação de identidade, explicação, documentos.
4. Aguarde a resposta sem criar novas contas.

Motivos mais comuns

• Anúncios com promessas exageradas ou "antes e depois".
• Produtos proibidos ou restritos pelas políticas de comércio.
• Login suspeito ou conta invadida.
• Uso de ferramentas não oficiais que pedem senha ou automatizam curtidas e convites.
• Muitas denúncias de usuários.
• Falha de pagamento na conta de anúncios.

Se o bloqueio for por pagamento

Vá em Configurações de pagamento, quite o saldo em aberto e atualize o cartão ou adicione saldo via Pix. Normalmente a conta volta a funcionar depois da quitação.

Como evitar novos bloqueios

• Leia as Políticas de Publicidade antes de criar anúncios sensíveis.
• Ative a autenticação de dois fatores.
• Tenha um segundo administrador na Página e no Business Manager.
• Use apenas ferramentas conectadas pela API oficial do Facebook, com login na tela da própria Meta.
• Responda bem os clientes: atendimento ruim gera denúncias.

Plano B enquanto a análise acontece

• Se só a conta de anúncios foi restrita, continue publicando na Página e atendendo pelo Messenger.
• Peça a outro administrador do Business Manager para assumir tarefas que você não consegue fazer.
• Avise seus clientes por outros canais, como WhatsApp e e-mail, se a Página ficar fora do ar.
• Guarde capturas de tela das notificações e da Qualidade da Conta.

Como escrever uma boa contestação

Seja objetivo e educado. Explique o que você vende, por que acredita que não houve violação e o que já ajustou. Evite textos longos, ameaças ou várias contestações seguidas para o mesmo problema. Uma explicação clara, com documentos corretos, tem mais chance de ser aceita. Enquanto isso, revise os anúncios antigos e remova qualquer conteúdo que possa ser interpretado como promessa exagerada.

Resumo

Diante de uma conta restrita, descubra o que foi bloqueado, veja o motivo na Qualidade da Conta e conteste pelos canais oficiais. Depois, proteja a conta e use só ferramentas oficiais para continuar vendendo com tranquilidade.