Como recuperar conta do Facebook (e proteger sua Página de vendas)

Perder o acesso ao Facebook é ruim para qualquer pessoa. Para quem vende, é pior: a Página, a conta de anúncios e as conversas com clientes ficam presas. Este guia mostra como recuperar conta do Facebook nas situações mais comuns e como se proteger para não passar por isso de novo.

1. Esqueci a senha

1. Acesse facebook.com/login/identify ou toque em Esqueceu a senha? no app.
2. Informe o e-mail, telefone ou nome de usuário.
3. Escolha receber o código por e-mail ou SMS.
4. Digite o código e crie uma senha nova e forte.

2. Fui hackeado e trocaram meu e-mail

Acesse facebook.com/hacked. A Meta guia a recuperação e, muitas vezes, envia um link de reversão para o e-mail antigo. Procure na caixa de entrada uma mensagem avisando sobre a troca de e-mail: ela costuma ter a opção "Isso não foi eu", que desfaz a alteração.

3. Não tenho mais acesso ao e-mail nem ao telefone

Na tela de recuperação, toque em "Não tem mais acesso?". A Meta pode pedir confirmação de identidade com documento com foto ou uma selfie em vídeo. Envie imagens nítidas e com o mesmo nome do perfil.

4. Conta desativada por violação

Se a mensagem diz que a conta foi desativada, use o botão de contestação exibido no aviso. Explique de forma objetiva e educada. Evite criar contas novas durante a análise, pois isso pode piorar a situação.

Cuidado com golpes de "recuperação"

Quem perde a conta vira alvo de golpistas que prometem recuperar tudo em troca de dinheiro. A Meta não cobra para recuperar contas e não pede senha ou código por mensagem. Use somente os canais oficiais.

Como proteger sua conta e sua Página

• Autenticação de dois fatores com app autenticador, não só SMS.
• Alertas de login ativados.
• Segundo administrador de confiança na Página e no Business Manager.
• E-mail e telefone atualizados e protegidos.
• Nunca conecte ferramentas que pedem sua senha do Facebook.

Ferramentas seguras não pedem sua senha

Ferramentas sérias se conectam pela API oficial do Facebook: você faz login na tela da própria Meta e autoriza permissões específicas. Se uma ferramenta pede para você digitar a senha dentro dela, desconfie.

Recuperei a conta: o que fazer em seguida

1. Troque a senha e encerre as sessões abertas em Onde você está conectado.
2. Confira e-mail e telefone cadastrados e remova os que não são seus.
3. Revise os administradores da Página e do Business Manager.
4. Verifique a conta de anúncios: cobranças, formas de pagamento e campanhas criadas sem sua autorização.
5. Remova aplicativos e integrações que você não reconhece.

Se encontrar anúncios que você não criou, pause-os imediatamente e avise o suporte de anunciantes. Guarde capturas de tela de tudo: elas ajudam caso precise contestar cobranças. Depois, avise seus clientes pela Página que a conta foi recuperada, para que ninguém caia em mensagens enviadas pelo invasor.

Resumo

Para recuperar a conta do Facebook, use sempre os caminhos oficiais: redefinição de senha, facebook.com/hacked e confirmação de identidade. Depois, ative dois fatores e tenha um segundo administrador. Assim sua Página continua vendendo mesmo se algo der errado.